A Visita Técnica na Farmácia de Alto Custo, com a participação da Ouvidora Pauline, tem como objetivo acompanhar de perto o funcionamento dos serviços prestados à população, promovendo a escuta qualificada e a melhoria contínua do atendimento.

Durante a visita, foram observados os fluxos de atendimento, a organização dos processos e as condições estruturais da unidade, além do diálogo direto com usuários e profissionais. A presença da Ouvidoria reforça o compromisso com a transparência, o acolhimento das demandas e a identificação de oportunidades de aprimoramento nos serviços oferecidos.

A iniciativa contribui para o fortalecimento da gestão participativa, valorizando a experiência do cidadão e buscando soluções mais eficientes e humanizadas no acesso a medicamentos de alto custo.