Fluxo de Trabalho Interno

Fluxo de Trabalho da Ouvidoria

O fluxo de trabalho da Ouvidoria envolve as etapas de recebimento, análise, encaminhamento, acompanhamento, resposta e encerramento das manifestações. Veja como funciona cada fase:

1 - Recebimento:

As manifestações chegam à Ouvidoria por diferentes canais, como e-mail, telefone, atendimento presencial, sistema Fala BR.

2 - Análise:

Nesta etapa, a Ouvidoria avalia o conteúdo da manifestação para verificar se há informações suficientes para o andamento do processo. Também é analisada a necessidade de sigilo e definido o destino adequado da demanda.

3 - Encaminhamento:

Com a manifestação analisada e completa, ela é direcionada ao setor responsável para providências. O cidadão deve ser informado sobre esse encaminhamento.

4 - Acompanhamento:

A Ouvidoria monitora o andamento da manifestação junto ao setor responsável, buscando agilizara resposta. Se necessário, aciona instâncias superiores caso a resposta não seja satisfatória.

5 - Resposta:

O cidadão é mantido informado sobre o andamento e o resultado da sua manifestação, sempre com base na legislação vigente e nos princípios do SUS.

6 - Encerramento:

A manifestação é encerrada somente após o envio de uma resposta considerada satisfatória. Vale destacar que uma resposta satisfatória não significa, obrigatoriamente, o atendimento do pedido, mas sim uma justificativa clara, dentro dos critérios legais e institucionais.